Mi se pare putin interesant faptul ca cei 2 ii fac reclamatie de leaker, dar nu ofera informatii, daca nu complete, macar alea mai importante, despre serverfiles.
In primul rand, ILoveFeeding.... ai dat-o super super prost cu "la ce te asteptai la un server care e in lucru de 80/200 euro". Nu stiu daca-ti dai seama cat de mult suna asta a teapa din partea voastra. Pai daca este un server "in lucru", de ce l-ati pus la vanzare? Ca o idee, o comparatie intre al vostru si prodomo, ca mai mult ca sigur ca s-ar aduce vorba de el-> Si prodomo este "in lucru", doar ca este lucrat in asa fel incat deja se poate face gameplay pe el si buguri / memory leaks and stuff sunt fixate. Daca-i zici unui client, ca la ce sa se astepte la un server in lucru ... pai clientul ala iti pleaca in secunda 2.
De asemenea: "1 client nemultumit din 10". Dar nu iei in considerare si faptul ca nu multi stau sa se uite la cata memorie RAM le consuma un client. Ei doar joaca si atat.
Iar partea asta... nu ai dat-o bine nici aici, e datoria voastra ca vanzatori sa va asigurati ca oferiti produsul corect. Datoria pe care o are clientul este sa verifice ca produsul este functional dupa ce l-a primit. Dar a voastra este sa verifificati de N ori inainte, ca trimiteti ce trebuie:
Iar "suportul si ajutorul se oferta in limita bunului simt", nu se aplica la chestiile care sunt deja in server, fara ca clientul sa fi umblat la ceva. Asta tine de voi ca si vanzatori sa faceti ce va sta in putere sa rezolvi cat mai curand problema aia pentru client. Asta cu "in limita bunului simt" se aplica pentru chestiile extra pentru care clientul v-ar cere suport.
Si se cam vede ca incerci sa o dai pe aratura cand spune de acel Debug cand, in ss-urile conversatiei intre el si partenerul tau, la 1:33PM i-a facut plata, iar dupa 4PM l-a intrebat de debug si i-a spus ca nu e functional (asta daca nu cumva conversatia a fost in zile diferite (azi la 4PM, maine la 1:33PM, ca de ex) ). In momentul ala, fiind chestie care tine de serverfiles-ul de la voi, partenerul tau cam era obligat sa-i ofere suport cat mai curand posibil.
Iar tu ca si vanzator poti sa-ti alegi clientii, dar odata ce ti-a platit ... nu prea mai ai dreptul sa ii dai cu sutul, chiar daca vine si iti zice "nu conteaza, e varza svf". Clientul are dreptul sa-si exprime nemultumirea in propriul fel. Obligatia ta este sa-i rezolvi nemultumirea, din moment ce ai primit plata.
Si nu mai baga faza cu termenii si conditiile, pe parte de vanzari
pentru ca ceea ce faci tu oricum este vanzare ilegala, deci drepturile tale de la stat sunt invalide, in cazul de fata.
Iar, aici, cam inca o data ai dat-o prost
Clientul are dreptul sa-si exprime frustrarea cum doreste, din moment ce ti-a platit. Nu-ti da dreptul sa ii refuzi refund-ul. (Asta, la general). Doar in cazul asta poti sa refuzi, pentru ca fiind ceva virtual, nu are cum sa returneze, ca ramane "copie permanenta" la el in PC.
Si, ca de final, aici a fost 100% vina ta:
Cum poti sa-i spui ma unui client ca "n-ai primit produsul finit"
). Pai boss, cum ziceam mai sus, e datoria ta sa te asiguri ca-i dai produsul complet functional.
Mno, spor cu reclamatia, 90% este vina ta si a partenerului tau.
Eram in grupul in care am donat sa fiu 
de 
de 
de 
de